【會員常見問題】

1. 如何加入會員？
點選官網右上方「會員登入」完成E-mail帳號或臉書登入註冊，即可成為會員。

2. 會員中心使用功能

個人資料	個人資料查詢/修改
訂購紀錄/申請退貨	查看訂單資訊/申請退貨
紅利點數	查看您的紅利點數
收藏清單	喜愛商品收藏/快速加入購物車

 

3.紅利點數使用說明

● 於Chulip官網購物，消費每50元即可以獲得1點。

● 紅利點數可現折現金：1點可折扣1元。

● 抵用規則：消費每滿300元，最多可抵用30點，以此類推。

● 紅利點數沒有使用期限。

 

【購物常見問題】

1. 如何購買？

購買流程：選購商品→購物車→email註冊登入→確認商品→確認訂單訊息→選擇配送方式→選擇支付方式→結帳→(※發貨通知)→等待貨到。

 

貼心提醒:

●因Chulip為統一作業且符合出貨時效，請訂單結帳前務必確認內容。

訂單結帳完成後恕無法異動修改訂單內的商品明細、付款方式、配送通路 、拆併訂單及保留訂單、以避免造成延誤出貨的情況！

●如您欲取消訂單，請於訂單狀態顯示「訂單待處理」時，聯繫客服手動取消；重新訂購時請以訂購當下官網顯示的商品庫存/價格及活動為準。

（商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。）

●若訂單內的地址與手機號碼須修正，務必請於訂單狀態為「處理中」立即與客服聯繫以便修改，若訂單狀態為「出貨中」恕無法協助修改，還請留意。

並且可以同步至 會員中心 > 個人資料 進行修改。

●當包裹出貨完成後，送達指定地點若未被領取或拒收，該會員訂購帳號將產生1次未取件記錄。單一配送通路未取件記錄達３次以上(含３次)，便將無法再使用該配送方式訂購。

●確認購買即代表同意官網購物規則；提醒您，若您無故或惡意違反Chulip制定訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

 

2. 付款方式：

目前提供 Apple Pay、信用卡刷卡(一次結清)、超商代碼、轉帳匯款 支付。

 

●轉帳匯款支付

請在訂購時選擇匯款，收到下單成功的Mail後，請匯款至以下帳號：

銀行名稱：台新銀行(812)

分行：敦南分行(0023)

匯款帳號：2888-1010-340170

匯款戶名：廖玲譽

※匯款完成，請記得將匯款資料回傳 or 填寫官網右上方的匯款單 通知我們。

 

3. 物流配送時間及運費說明

物流配送：

目前僅提供 7-11交貨便、全家店到店取貨 及 黑貓宅急便。

 

運費說明：

7-11交貨便 70元

全家店到店取貨 70元

黑貓宅急便 130元

 

●7-11交貨便

(包裹查詢→包裏編號→ https://eservice.7-11.com.tw/E-Tracking/search.aspx )

●全家店到店

(包裹查詢→包裏編號→ https://ecfme.famiport.com.tw/FPWeb_query_shipstatus_M/FPWeb_query_shipstatus_M.aspx?t=638037866520524289 )

●黑貓宅急便

(包裹查詢→包裏編號→ https://www.t-cat.com.tw/inquire/trace.aspx )

 

※提醒您，簡訊絕非通知的唯一方式，若未收到取貨通知，請主動聯繫客服告知訂單號碼供客服人員查詢，謝謝。

※7-11門市維持七日內取件，若未取件，門市將於商品到店第六天開始辦理退貨，建議可於收到簡訊時前往門市領取包裹，以免門市提早退回，還請留意，謝謝。

 

備註

●訂單狀態變更為「已配送」時，您的訂單將在2-3天後寄至您指定的門市。

●「現貨」作業處理時間約5-7天，「預購商品」作業處理時間約14-30天，不接受急單，請斟酌後再行下單，謝謝！

●若包裹為異常包裹，客服人員將會與您聯繫通知或E-MAIL通知。

●如遇不可抗力之因素，Chulip將視狀況處理並於官網及粉絲團公告。

●實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，還請體諒。

 

【售後服務問題】

1. 僅提供【退貨】服務。

若您發現尺寸不合或遇瑕疵等因素需更換，請在簽收包裹隔日算起7日鑑賞期內辦理退貨，再重新下單購買。

為避免爭議發生，建議拆包裹時一併錄影,且影片需保持完整露出包裹之拆箱影片。

→ 若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實收到商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

 

退貨流程：

• 至官網填寫申請退換貨，或聯繫客服為您服務

• 客服將寄信給您確認物流地址等細節，並為您安排退貨物流，請確實將商品完整退回(不影響二次銷售)

• Chulip收到商品確認符合退貨標準

• 客服寄信確認退款帳戶等細節

• 完成退貨事宜

 

2. 退回商品需包裝完好無損和附件齊全，不影響二次銷售之全新商品（吊牌、商標完整未剪，無汙漬、無下水、無修改)；若商品有附夾鏈袋、防塵袋、品牌衣架或紙盒…等特殊包裝也需保持完整無損一同退回。如有不符上述退貨條件，Chulip將無法受理您的退貨申請，請留意避免影響您退貨之權益。

 

3. 七日鑑賞期計算: 從簽收隔日算起七日內，鑑賞期不為試用期，還請留意請保持商品全新狀態。鑑賞期內僅提供一次退貨免付運費之優惠。

 

4. 非瑕疵定義： 線頭、釦眼未開、些許脫線、極小的汙點、可縫回的釦子，合理範圍下不對稱、平放測量尺寸1~2cm的誤差、照片色差、材質想像不如預期、特殊縫線(安心縫線/固定口袋縫線) 、因網路購物商品皆是包裝袋，新品多少會有原布料或及其染劑的氣味，在風乾清洗後即可漸漸清除，無法列入瑕疵範圍;另印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑（0.5平方公分以下）等…這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵唷！

 

5. 無法受理退貨等因素：

(1) 試穿時，衣物沾有粉妝…等人為瑕疵

(2) 非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如香水、煙味...等）

(3) 貼身內著類衣物之安心縫線／釘線已拆除（如內褲、襪子…等）

(4) 商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪（特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件）

(5) 商品已加工，非Chulip商品原樣（如繡花、裁剪、打印…等）

(6) 活動贈品未退回

(7) 超過鑑賞期

(8) 7-11、全家退貨便代碼超時、宅配收件超時

(9) 飾品耳環等，有衛生考量商品

(10) 特殊包裝或商品配件損毀

(11) 已過鑑賞期的訂單退貨，連同尚在鑑賞期內的訂退貨一同寄回或自行掛號寄回

(12) 鑑賞期內的二退退貨，連同新訂單的退貨一併寄回

(13) 國外訂單

 

6. 退貨不符注意事項：

(1)若退回包裹內附上有私人物品(非Chulip販售商品)，將以貨到付款方式退回(宅配130元)，若經客服通知後未於三個月內回覆，將直接報銷處理。

(2)若退貨包裹與退貨明細不符，將會直接依照實際收到退貨商品受理退貨，不再另行通知，請於辦理退貨時留意商品項目。

(3)退貨包裹一經確認若有人為瑕疵商品將無法受理退貨，其他無異常商品將會先受理退貨退款，人為瑕疵商品將會再聯繫消費者並且以貨到付款方式退回(宅配130元)。

(4)寄出後的異常訂單，待Chulip收到後將會通知，若未於通知期限內回覆將取消訂單，請您再重新訂購(依官網現行的庫存數量、優惠活動及售價為主)。

(5)鑑賞期內提供一次退貨免運費服務，若原訂單須支付出貨運費(超商70元/宅配130元)，將會於退貨金額內扣除，請勿直接將現金包入包裹內，若收到現金，客服將另行通知並且匯款退回(扣除手續費15元)

7. 若Chulip確認商品無法受理退貨，會以貨到付款方式寄還給您；若無法聯繫上，將於三日內寄回至訂單或會員地址，恕無法退回購物金、線上刷退退款，還請留意。

8. 確認購買即代表同意官網購物規則；提醒您，若您因個人因素無故或惡意退貨次數過多，本公司有權終止或暫停您全部或部分的購物與服務資格並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

 

//其他問題//

【一般類別之相關疑問】

Q：Chulip的所有商品都是現貨嗎？

A：不一定。

Chulip為求便利性及效率，故我們的商品大部分皆為現貨販售，以確保會員可在最快的時間內收到商品，但若商品說明處註明「預購」字樣者則是開放預訂款商品，商品購頁面皆會標示「預購需要約14-30個工作天」供會員參考，請斟酌後再下單。

 

Q：我昨天才購買商品結果今天就降價了？

A：為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

 

Q：鑑賞期如何計算？

A：Chulip之鑑賞期為7日，計算方式7-11/全家取貨隔日為第一日 (不論取貨人是否為買家本人，只要取貨隔日便開始計算鑑賞期)。

 

【完成結帳前之相關疑問】

Q：該如何加入會員呢？ 忘記密碼或帳號怎麼辦？

A： 若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

 

【完成結帳後之相關疑問】

Q：如何取消訂單呢?

A：請聯繫客服，由客服為您手動取消。

 

【收到商品後之相關疑問】

Q：如何辦理退貨呢?

A：請至官網填寫「退換貨申請」後，聯繫客服確認退貨細節。

※退貨前記得先閱讀 「售後服務問題」，請注意鑑賞期時間，逾期恕不受理退貨。

◇詳情請參考「商品售後服務」

 

Q：退貨需要支付運費嗎？

A：Chulip的買家，可享有購買商品七日的鑑賞期，於鑑賞期內僅 提供一次退貨免付運費 之優惠。

若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為130元 / 7-11、全家為70元)。

◇詳情請參考「商品售後服務」